นโยบายการจัดส่ง
นโยบายการจัดส่งสินค้า
Shipping Policy
ปรับปรุงล่าสุด: 1 กันยายน 2569
บริษัท วันแอนด์วัน อินเตอร์เทรด จำกัด (“บริษัท”) ผู้ดำเนินการแบรนด์ LAVISTA ให้ความสำคัญกับการจัดส่งสินค้าและประสบการณ์ของลูกค้า เราทราบดีว่าสินค้าอาจเกิดความเสียหายระหว่างการขนส่ง บริษัทจึงมีนโยบายเพื่อดูแลลูกค้าในกรณีดังกล่าว ดังนี้
1. การจัดส่งสินค้า
LAVISTA จัดส่งสินค้าผ่านบริการขนส่ง SPX EXPRESS
- จัดส่งสินค้า วันจันทร์ – วันเสาร์
- หยุดจัดส่ง วันอาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์ตามที่กฎหมายกำหนด
- ระยะเวลาจัดส่งตามปกติประมาณ 1-3 วันทำการ หลังจากพัสดุถูกส่งมอบให้บริษัทขนส่ง
- ระยะเวลาจัดส่งอาจแตกต่างกันไปตามพื้นที่ปลายทาง สภาพอากาศ ปริมาณพัสดุ หรือเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท
บริษัทจะดำเนินการจัดเตรียมและส่งมอบสินค้าให้บริษัทขนส่งตามลำดับของคำสั่งซื้อ
2. การติดตามสถานะพัสดุ
เมื่อคำสั่งซื้อของท่านได้รับการจัดเตรียมและพร้อมส่งมอบให้บริษัทขนส่งแล้ว ท่านจะได้รับ อีเมลแจ้งหมายเลขติดตามพัสดุ (Tracking Number) พร้อมลิงก์สำหรับติดตามสถานะการจัดส่ง ไปยังอีเมลที่ท่านระบุไว้ในคำสั่งซื้อ
หากท่านไม่ได้รับอีเมลแจ้งเตือน หรือต้องการสอบถามเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อ สามารถติดต่อเราได้ที่
Email: lavista.shopth@gmail.com
LINE Official Account: @lforlavista
3. กรณีพัสดุล่าช้าหรือมีปัญหาจากบริษัทขนส่ง
หากท่านประสบปัญหาเกี่ยวกับการจัดส่ง เช่น
- พัสดุล่าช้ากว่าระยะเวลาปกติ
- สถานะพัสดุไม่มีการอัปเดตเป็นเวลานาน
- ระบบระบุว่ามีการจัดส่งสำเร็จหรือมีการเซ็นรับแล้ว แต่ท่านยังไม่ได้รับพัสดุ
- ไม่สามารถติดตามสถานะพัสดุได้
- พัสดุเกิดปัญหาระหว่างการขนส่ง
โปรดติดต่อเราที่
Email: lavista.shopth@gmail.com
LINE Official Account: @lforlavista
เจ้าหน้าที่ของเราจะช่วยประสานงานและตรวจสอบข้อมูลกับบริษัทขนส่งให้แก่ท่าน
บริษัทเข้าใจว่าปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างการขนส่งไม่ควรเป็นภาระที่ลูกค้าต้องดำเนินการเพียงฝ่ายเดียว เราจึงยินดีช่วยติดตามและประสานงานกับบริษัทขนส่งให้
4. กรณีสินค้าสูญหายระหว่างการขนส่ง
หากพัสดุสูญหายระหว่างการขนส่ง และบริษัทตรวจสอบแล้วพบว่าความเสียหายหรือการสูญหายเกิดขึ้นในระหว่างกระบวนการขนส่ง บริษัท ยินดีจัดส่งสินค้าใหม่ให้แก่ท่านโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
บริษัทจะดำเนินการประสานงานและเคลมความเสียหายกับบริษัทขนส่งภายหลัง โดยไม่ให้ลูกค้าต้องรอผลการเคลมก่อนจึงจะได้รับสินค้าใหม่
เนื่องจากบริษัทเข้าใจว่าความล่าช้าหรือปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างการขนส่งไม่ควรทำให้ลูกค้าต้องรอเป็นระยะเวลานาน
5. กรณีสินค้าเสียหายระหว่างการจัดส่ง
บริษัททราบดีว่าสินค้าอาจได้รับความเสียหายจากการขนส่ง แม้ว่าบริษัทจะดำเนินการแพ็คสินค้าอย่างเหมาะสมแล้วก็ตาม
หากท่านได้รับสินค้าที่มีความเสียหายจากการขนส่ง บริษัท ยินดีรับผิดชอบและจัดส่งสินค้าใหม่ให้แก่ท่านโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
เพื่อช่วยให้บริษัทสามารถตรวจสอบสาเหตุและดำเนินการเคลมกับบริษัทขนส่งได้อย่างรวดเร็ว ขอความกรุณาท่าน
- ถ่ายภาพหรือวิดีโอพัสดุทันทีหลังได้รับ
- ถ่ายให้เห็นสภาพภายนอกของกล่องหรือบรรจุภัณฑ์อย่างชัดเจน
- หากกล่องมีรอยบุบ ฉีกขาด เปียก หรือมีความผิดปกติ กรุณาถ่ายภาพบริเวณดังกล่าว
- ถ่ายภาพสินค้าภายในพัสดุและบริเวณที่เกิดความเสียหาย
- ติดต่อบริษัทพร้อมแนบภาพหรือวิดีโอที่เกี่ยวข้อง
หลักฐานดังกล่าวจะช่วยให้บริษัทสามารถตรวจสอบและดำเนินการกับบริษัทขนส่งได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
6. กรุณาบันทึกวิดีโอเมื่อเปิดพัสดุ
เพื่อประโยชน์ในการคุ้มครองสิทธิของลูกค้าและช่วยให้บริษัทสามารถตรวจสอบปัญหาได้อย่างถูกต้อง บริษัท แนะนำเป็นอย่างยิ่งให้ลูกค้าบันทึกวิดีโอตั้งแต่ก่อนเปิดพัสดุจนถึงการนำสินค้าออกจากบรรจุภัณฑ์
โดยเฉพาะในกรณีที่
- สินค้าหรืออุปกรณ์ภายในสูญหาย
- ได้รับสินค้าไม่ครบจำนวน
- ได้รับสินค้าผิดรายการ
- สินค้าได้รับความเสียหาย
- บรรจุภัณฑ์มีความเสียหาย
วิดีโอการเปิดพัสดุจะเป็นหลักฐานเพิ่มเติมที่ช่วยให้บริษัทสามารถตรวจสอบได้ว่าสินค้าอยู่ในสภาพใดตั้งแต่ก่อนเปิดพัสดุ และช่วยในการประสานงานกับบริษัทขนส่งหรือผู้เกี่ยวข้อง
อย่างไรก็ตาม การไม่มีวิดีโอเปิดพัสดุ ไม่ได้หมายความว่าบริษัทจะปฏิเสธการตรวจสอบหรือการช่วยเหลือโดยอัตโนมัติ บริษัทจะพิจารณาหลักฐานและข้อเท็จจริงของแต่ละกรณีอย่างเหมาะสม
7. ขั้นตอนการแจ้งปัญหาเกี่ยวกับสินค้า
หากท่านพบว่าสินค้าเสียหาย มีตำหนิ ได้รับสินค้าผิด หรือสินค้าไม่ครบ กรุณาติดต่อบริษัทโดยเร็วที่สุดหลังจากได้รับพัสดุ พร้อมแจ้งข้อมูลดังต่อไปนี้
- หมายเลขคำสั่งซื้อ
- ชื่อผู้สั่งซื้อ
- รายละเอียดปัญหาที่พบ
- ภาพถ่ายสินค้า
- ภาพถ่ายบรรจุภัณฑ์
- วิดีโอการเปิดพัสดุ (หากมี)
- หมายเลขติดตามพัสดุ (Tracking Number)
บริษัทจะตรวจสอบข้อมูลและแจ้งแนวทางการดำเนินการให้ท่านทราบโดยเร็วที่สุด
8. ข้อจำกัดเกี่ยวกับระยะเวลาจัดส่ง
ระยะเวลาจัดส่งประมาณ 1-3 วันทำการเป็นระยะเวลาโดยประมาณ และอาจมีการเปลี่ยนแปลงเนื่องจากปัจจัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท เช่น สภาพอากาศ ปริมาณพัสดุในระบบขนส่ง วันหยุด เหตุสุดวิสัย หรือปัญหาด้านการดำเนินงานของบริษัทขนส่ง
ในกรณีที่เกิดความล่าช้า บริษัทจะช่วยประสานงานกับบริษัทขนส่งเพื่อให้สามารถติดตามพัสดุได้อย่างเหมาะสม
9. ช่องทางติดต่อ
หากท่านมีคำถามเกี่ยวกับการจัดส่ง การคืนสินค้า สินค้าเสียหาย สินค้าผิด หรือปัญหาจากบริษัทขนส่ง สามารถติดต่อเราได้ที่
บริษัท วันแอนด์วัน อินเตอร์เทรด จำกัด
แบรนด์: LAVISTA
เว็บไซต์: lavistashop.com
Email: lavista.shopth@gmail.com
LINE Official Account: @lforlavista
เรายินดีให้ความช่วยเหลือและดำเนินการตรวจสอบปัญหาที่เกิดขึ้นกับคำสั่งซื้อของท่านอย่างเต็มที่