นโยบายการคืนเงิน
นโยบายการคืนสินค้า การคืนเงิน การยกเลิกคำสั่งซื้อ และการเคลม
Return, Refund, Cancellation & Claim Policy
ปรับปรุงล่าสุด: 1 กันยายน 2569
บริษัท วันแอนด์วัน อินเตอร์เทรด จำกัด (“บริษัท”) ผู้ดำเนินการแบรนด์ LAVISTA ให้ความสำคัญกับการดูแลลูกค้าและการให้บริการที่โปร่งใส บริษัทจึงจัดทำนโยบายฉบับนี้เพื่อกำหนดเงื่อนไขและแนวทางเกี่ยวกับการยกเลิกคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า การคืนเงิน และการเคลมสินค้าให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจน
1. การยกเลิกคำสั่งซื้อ (Cancellation)
1.1 กรณียังไม่ได้ชำระเงิน
หากท่านยังไม่ได้ดำเนินการชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อ ท่านสามารถดำเนินการขอยกเลิกคำสั่งซื้อผ่านระบบของเว็บไซต์ได้
บริษัทจะตรวจสอบคำขอยกเลิกและดำเนินการอนุมัติคำขอ ภายในประมาณ 1–2 ชั่วโมง หลังจากได้รับคำขอ
การยกเลิกคำสั่งซื้อจะถือว่าเสร็จสมบูรณ์เมื่อสถานะคำสั่งซื้อในระบบได้รับการยืนยันว่า “ยกเลิก” แล้ว
1.2 กรณีชำระเงินแล้ว
หากท่านได้ดำเนินการชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อเรียบร้อยแล้ว บริษัท ขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อทุกกรณี
ดังนั้น กรุณาตรวจสอบรายละเอียดสินค้า รุ่น สี จำนวน ที่อยู่จัดส่ง และข้อมูลอื่น ๆ ให้ถูกต้องก่อนดำเนินการชำระเงิน
หากเกิดข้อผิดพลาดหลังจากชำระเงินแล้ว ท่านสามารถติดต่อบริษัทเพื่อแจ้งรายละเอียดได้ บริษัทจะพิจารณาและให้ความช่วยเหลือตามความเหมาะสมเป็นรายกรณี ทั้งนี้ การติดต่อบริษัทไม่ได้หมายความว่าคำสั่งซื้อจะสามารถยกเลิกได้
2. การคืนสินค้า (Return)
LAVISTA ไม่มีนโยบายรับคืนสินค้าในกรณีที่ลูกค้า
- เปลี่ยนใจ
- ไม่ต้องการสินค้าแล้ว
- สั่งซื้อสินค้าผิด
- เลือกรุ่นหรือสีผิด
- ไม่พึงพอใจในสินค้าโดยไม่มีความผิดปกติของสินค้า
อย่างไรก็ตาม บริษัทจะรับผิดชอบในกรณีที่สินค้าเข้าเงื่อนไขการเคลมตามที่ระบุไว้ในนโยบายฉบับนี้
หากบริษัทพิจารณาแล้วเห็นว่าจำเป็นต้องให้ลูกค้าส่งสินค้ากลับคืน บริษัทจะแจ้งรายละเอียดและขั้นตอนการคืนสินค้าให้ลูกค้าทราบเป็นรายกรณี
3. การคืนเงิน (Refund)
บริษัทจะดำเนินการคืนเงินเฉพาะในกรณีที่บริษัทพิจารณาแล้วเห็นว่าลูกค้ามีสิทธิได้รับเงินคืนตามเงื่อนไขของบริษัท
ในกรณีที่มีการอนุมัติคืนเงิน บริษัทจะดำเนินการคืนเงิน ผ่านช่องทางเดียวกันกับช่องทางที่ลูกค้าใช้ชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อเดิม เท่าที่ระบบการชำระเงินรองรับ
ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าชำระเงินผ่านบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต การคืนเงินจะดำเนินการกลับไปยังบัตรหรือช่องทางการชำระเงินดังกล่าว
บริษัทจะดำเนินการคืนเงินหลังจากตรวจสอบและอนุมัติการคืนเงินเรียบร้อยแล้ว
ระยะเวลาที่เงินจะปรากฏในบัญชีของลูกค้าอาจแตกต่างกันไปตามธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงิน และอยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท
4. กรณีที่สามารถเคลมสินค้าได้ (Claim)
บริษัททราบดีว่าสินค้าอาจเกิดความเสียหายระหว่างการจัดส่ง หรืออาจมีตำหนิจากกระบวนการผลิตของโรงงานผู้ผลิต
บริษัทจึงยินดีรับผิดชอบและดำเนินการแก้ไขปัญหาให้แก่ลูกค้าในกรณีดังต่อไปนี้
4.1 สินค้ามีตำหนิจากโรงงานผู้ผลิต
หากท่านได้รับสินค้าที่มีตำหนิหรือมีความผิดปกติจากกระบวนการผลิต บริษัทจะดำเนินการจัดส่งสินค้าใหม่ให้แก่ท่าน โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
กรุณาติดต่อบริษัทโดยเร็วที่สุดหลังจากพบปัญหา พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ และส่งภาพถ่ายหรือวิดีโอของสินค้าที่แสดงให้เห็นถึงตำหนิหรือความผิดปกติอย่างชัดเจน
บริษัทจะตรวจสอบข้อมูลและพิจารณาสาเหตุของปัญหาเป็นรายกรณี
4.2 สินค้าเสียหายระหว่างการจัดส่ง
หากท่านได้รับสินค้าที่เสียหายจากการขนส่ง บริษัทจะดำเนินการจัดส่งสินค้าใหม่ให้แก่ท่าน โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
เพื่อช่วยให้บริษัทสามารถตรวจสอบและดำเนินการกับบริษัทขนส่งได้อย่างรวดเร็ว กรุณาส่งหลักฐาน เช่น
- ภาพถ่ายกล่องหรือบรรจุภัณฑ์
- ภาพถ่ายบริเวณที่พัสดุได้รับความเสียหาย
- ภาพถ่ายสินค้าที่ได้รับความเสียหาย
- วิดีโอการเปิดพัสดุ หากมี
4.3 ได้รับสินค้าผิดรายการ
หากท่านได้รับสินค้าไม่ตรงกับรายการที่สั่งซื้อ เช่น รุ่น สี หรือรายการสินค้าไม่ถูกต้อง บริษัทจะจัดส่งสินค้าที่ถูกต้องให้แก่ท่านใหม่ โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
ในกรณีนี้ ท่านสามารถเก็บสินค้าที่ได้รับผิดไว้ได้ และไม่จำเป็นต้องส่งคืนบริษัท เว้นแต่บริษัทจะแจ้งเป็นกรณีพิเศษ
เพื่อความถูกต้องในการตรวจสอบ บริษัทจะอ้างอิงข้อมูลจากหลักฐานการแพ็คสินค้าของพนักงาน รวมถึงหลักฐานจากระบบบันทึกภาพ CCTV และหลักฐานอื่นที่เกี่ยวข้อง
4.4 ได้รับสินค้าไม่ครบหรือมีสินค้าสูญหายภายในพัสดุ
หากท่านได้รับสินค้าไม่ครบตามรายการสั่งซื้อ หรือพบว่าสินค้าบางรายการสูญหายภายในพัสดุ กรุณาติดต่อบริษัทโดยเร็วที่สุด
บริษัทจะตรวจสอบจากหลักฐานที่เกี่ยวข้อง เช่น
- รายละเอียดคำสั่งซื้อ
- หลักฐานการแพ็คสินค้า
- CCTV
- น้ำหนักพัสดุ
- ภาพถ่ายหรือวิดีโอจากลูกค้า
- ข้อมูลจากบริษัทขนส่ง
หากบริษัทตรวจสอบแล้วพบว่าสินค้าสูญหายหรือได้รับไม่ครบ บริษัทจะจัดส่งสินค้าที่ขาดหายให้แก่ท่านใหม่โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
5. การบันทึกวิดีโอขณะเปิดพัสดุ
บริษัท แนะนำเป็นอย่างยิ่งให้ลูกค้าบันทึกวิดีโอตั้งแต่ก่อนเปิดพัสดุจนถึงการนำสินค้าออกจากบรรจุภัณฑ์
โดยเฉพาะในกรณีที่พบว่า
- สินค้าเสียหาย
- สินค้าไม่ครบ
- ได้รับสินค้าผิดรายการ
- สินค้าสูญหาย
- บรรจุภัณฑ์มีความเสียหาย
วิดีโอการเปิดพัสดุจะเป็นหลักฐานเพิ่มเติมที่ช่วยให้บริษัทสามารถตรวจสอบปัญหาที่เกิดขึ้นในกระบวนการแพ็คสินค้าและการขนส่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ
อย่างไรก็ตาม การไม่มีวิดีโอเปิดพัสดุไม่ได้หมายความว่าบริษัทจะปฏิเสธการเคลมโดยอัตโนมัติ บริษัทจะพิจารณาหลักฐานและข้อเท็จจริงของแต่ละกรณีอย่างเหมาะสม
6. กรณีที่บริษัทไม่รับผิดชอบ
บริษัทรับผิดชอบเฉพาะความเสียหายหรือความผิดปกติที่เกิดจากกระบวนการผลิต การแพ็คสินค้า หรือการขนส่งตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ในนโยบายนี้
บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานหรือการดูแลสินค้าโดยลูกค้าเอง เช่น
- การใช้งานผิดประเภท
- การใช้งานไม่ตรงตามคำแนะนำ
- การตกหรือกระแทก
- การกดทับ
- การตัด เจาะ ฉีก หรือดัดแปลงสินค้า
- การจัดเก็บสินค้าไม่เหมาะสม
- ความเสียหายที่เกิดขึ้นหลังจากลูกค้าได้รับสินค้าแล้วจากการใช้งานของลูกค้า
บริษัทจะพิจารณาสาเหตุของความเสียหายจากหลักฐานและข้อเท็จจริงของแต่ละกรณี
7. ขั้นตอนการแจ้งเคลม
หากท่านต้องการแจ้งเคลมสินค้า กรุณาติดต่อบริษัทพร้อมข้อมูลดังต่อไปนี้
- หมายเลขคำสั่งซื้อ
- ชื่อผู้สั่งซื้อ
- รายละเอียดปัญหาที่พบ
- ภาพถ่ายสินค้า
- ภาพถ่ายบรรจุภัณฑ์
- วิดีโอการเปิดพัสดุ หากมี
- หมายเลขติดตามพัสดุ (Tracking Number)
บริษัทจะตรวจสอบข้อมูลและแจ้งแนวทางการดำเนินการให้ท่านทราบโดยเร็วที่สุด
8. การจัดส่งสินค้าใหม่และค่าใช้จ่าย
ในกรณีที่บริษัทตรวจสอบแล้วพบว่าสินค้าเข้าเงื่อนไขการเคลม ได้แก่
- สินค้ามีตำหนิจากโรงงานผู้ผลิต
- สินค้าเสียหายจากการขนส่ง
- ได้รับสินค้าผิดรายการ
- ได้รับสินค้าไม่ครบ
- สินค้าสูญหายระหว่างการขนส่ง
บริษัทจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าใหม่ทั้งหมด
ลูกค้าจะไม่ถูกเรียกเก็บค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจากการเคลมในกรณีดังกล่าว
9. ช่องทางติดต่อ
หากท่านต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ สอบถามเกี่ยวกับการคืนเงิน หรือแจ้งเคลมสินค้า สามารถติดต่อเราได้ที่
บริษัท วันแอนด์วัน อินเตอร์เทรด จำกัด
แบรนด์: LAVISTA
เว็บไซต์: lavistashop.com
Email: lavista.shopth@gmail.com
LINE Official Account: @lforlavista
บริษัทจะดำเนินการตรวจสอบและให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าโดยเร็วที่สุด